«Аэрофлот» продлил привилегии в программе лояльности из-за простоя личных кабинетов

«Аэрофлот» решил на месяц продлить сроки действия премиальных уровней для участников программы лояльности «Аэрофлот Бонус». Серебряные, золотые и платиновые карты, которые должны были сгореть в 2026 году, будут действовать на месяц дольше, чтобы пассажиры могли получить дополнительное время для использования привилегий.

Таким образом хотят компенсировать временные неудобства, которые ранее возникли из-за отсутствия доступа к личным кабинетам – в них нельзя было войти почти 3 недели после сбоя информационных систем из-за хакерской атаки. То же самое продление относится и к накопленным милям, которые должны списать в следующем году за сроком давности, так как потратить их на премиальные билеты или бонусы от партнеров было невозможно.

Мнение клиентов поводу комплимента от авиакомпании разделились. Одни посчитали компенсацию соразмерной потерянному времени. Впрочем, есть и те, кто, например, в период недоступности личных кабинетов оплатил перелеты за полную стоимость вместо покупки премиальных билетов. «Месяц – жадненько, можно было и побольше. Учитывая, что в этом году коллапс на коллапсе», – пишут подписчики телеграм-канала «Крыша ТурДома».

Пассажиры продолжают сообщать о сложностях с работой в личных кабинетах. Например, в понедельник некоторые из них при попытке вручную доначислить мили за совершенные перелеты получали сообщения «сервис временно недоступен по причине технических работ». Некоторые владельцы кобрендинговых карт разных банков сообщили об отсутствии начисления миль, накопленных ими за июль.

Ранее TourDom.ru писал, что «Аэрофлот» открыл доступ к личным кабинетам, но обратил внимание на то, что еще идет тестирование их работы.