Пассажиры «Аэрофлота» жалуются на невозможность заказать спецпитание

Фото: пресс-центр «Аэрофлот»

Клиенты «Аэрофлота» сталкиваются с невозможностью заказать спецпитание в личном кабинете авиакомпании. «Не смогла выбрать эту опцию на рейсе Москва – Стамбул, увидела, что не предоставляется», – написала в редакцию пассажирка.

Как пояснили корреспонденту TourDom.ru на горячей линии «Аэрофлота», в связи с техническими неполадками функция заказа спецпитания пока недоступна, причем на всех маршрутах перевозчика. Услугу нельзя подключить не только самостоятельно в «управлении бронированием», но и через оператора кол-центра и в офисах авиакомпании. Когда у пассажиров вновь появится возможность заказывать особые блюда, сотрудник сказать затруднился.

Отсутствие сервиса спецпитания – последствия технического сбоя в информационных системах «Аэрофлота». Доступ пассажиров к личным кабинетам авиакомпания восстановила только через 3 недели, 16 августа, предупредив, что они работают в режиме тестирования. Клиенты перевозчика теперь могут использовать накопленные мили, оформлять некоторые дополнительные услуги. В то же время часть функций недоступна, возможны сбои.

Подписчики тг-канала «Крыша ТурДома» недовольны отсутствием сервиса. «Рейс Москва – Ереван, бизнес-класс на 18 сентября. Хотела выбрать детское питание, но оказалось, что услуга не предоставляется». Судя по отзывам в соцсетях, хорошие «оценки» у «русского». У соблюдающих диету спросом пользуются варианты «с низким содержанием жиров» и «низкокалорийное». 

Технический сбой в IT-инфраструктуре «Аэрофлота» произошел 28 июля в результате хакерской атаки В результате многие рейсы оказались отменены или задержаны.