Минтранс: во время «ковров» звонки на горячии линии авиакомпаний будут бесплатными

Фото: Freepik

Российские авиакомпании обязали предоставлять пассажирам бесплатный доступ к горячим линиям в случае задержек рейсов, вызванных ограничениями на использование воздушного пространства. То есть во время так называемых ковров. Соответствующее поручение Министерство транспорта РФ направило перевозчикам в ответ на запрос сенатора Айрата Гибатдинова.

Инициатива была ранее выдвинута в Совете Федерации, где предложили рассмотреть отмену платы за звонки в службы поддержки при сбоях в расписании. В ведомстве подчеркнули, что авиакомпаниям поручено обеспечить бесплатную связь с кол-центрами для пассажиров в указанных ситуациях. Документ был подписан заместителем министра транспорта Александром Пошиваем.

Сенатор Айрат Гибатдинов заявил, что следующей целью станет законодательное закрепление этого права для защиты граждан от дополнительных расходов не только во время «ковров», но и на постоянной основе. По его словам, соответствующие поправки уже разрабатываются и в ближайшее время будут внесены в Государственную думу.

Параллельно с этим инициативу поддержали депутаты, направившие обращение главе Минтранса Андрею Никитину. Они указали, что, несмотря на обязанность перевозчиков информировать клиентов, пассажирам часто приходится самостоятельно звонить в кол-центры, где стоимость минуты разговора может достигать 85 руб. Парламентарии отметили, что в других отраслях услуги поддержки традиционно бесплатны для потребителей.