Туристку возмутил отказ «Аэрофлота» вернуть деньги за билет
Фото: ru.wikipedia.org
Туристы не смогли отправиться на отдых из-за вводимых ограничений на полеты: авиакомпания отменила рейс из Москвы в Калининград. Однако возврат они получат лишь за один сегмент перелета: все дело в том, что заказ был оформлен на двух независимых бланках.
Авиабилеты туристы (бабушка и внук) приобрели через сервис Т-банка, одним заказом. В аэропорт Храброво они должны были вылететь 21 июля из Шереметьево самолетом «Победы», а вернуться планировали через 3 дня на борту «Аэрофлота».
«Уже после начала регистрации, в 7 утра, перевозчик неожиданно снял рейс», – говорит туристка. (В ночь с 20 на 21 июля в Шереметьево вводился план «Ковер». – Ред.) Равноценную альтернативу, по словам пассажирки, авиакомпания не предложила: «Нам сказали, что есть одно место на ближайший рейс в Калининград в бизнес-классе за 100 тыс. руб. Также что-то было на 20 часов за 48 тыс. с человека». Туристке эти варианты показались слишком дорогими, поскольку изначально билеты round trip обошлись ей в 45 тыс. на двоих.
В «Победе» пообещали вернуть пассажирам деньги за билеты на отмененный рейс. «А в “Аэрофлоте” уточнили, что возврата не будет. Разве это нормально?» – спрашивает туристка.
Комментируя ситуацию, участники чата для профессионалов турбизнеса «Курилка ТурДома 2.0» пояснили, что рассчитывать на полный возврат пассажиры в этом случае не могут. Билеты были куплены у разных авиакомпаний и оформлены на отдельных бланках. «“Аэрофлот” не волнует, как пассажир попадет в Калининград. У него договор на перелет one way по маршруту Храброво – Шереметьево, перевозчик действует согласно договору и условиям выбранного тарифа», – говорит один из турагентов. По правилам невозвратного тарифа пассажиру не могут вернуть деньги, если он отказывается от перелета по своей инициативе.
Эту информацию редакции подтвердили и в компании «Мой агент». «Если заказ был оформлен двумя билетами независимыми, то вернуть не получится. Это можно проверить так: в заказе будет два номера электронных билетов», – отметила гендиректор Виктория Кизимова.
Туристы могут написать обращение в «Аэрофлот» через форму обратной связи на сайте, но шансы на положительное решение вопроса с возвратом при этом минимальны, считают участники обсуждения.
Ранее TourDom.ru писал, что в случае вынужденного возврата билетов, например при отмене рейса авиакомпанией, сроки возврата зависят не от места их покупки, а от конкретного банка.