Пассажирка возмутилась отсутствием информации о потерянном чемодане у российской авиакомпании
Фото: unsplash.com
Туристка, не получившая свой чемодан по прилете в Москву, удивилась отсутствию у авиакомпании данных о его местонахождении. В неведении она находится уже больше недели. Предъявить претензию и получить компенсацию можно, если вещи не найдут через 21 день.
Пассажирка рейса Red Wings, прилетевшая в Домодедово 5 августа из Батуми, не нашла свою сумку на ленте выдачи. В аэропорту она заполнила акт о неприбытии багажа. «На этом все, никакой информации нет. То ли его не погрузили, то ли по ошибке отправили в другой город, неизвестно. Грузия – 70-я страна в списке посещенных мной, и впервые такое, сказали просто “ждите”», – поделилась туристка с редакцией TourDom.ru.
Девушка обратилась на горячую линию авиакомпании и получила ответ: «К сожалению, у нас нет программы для отслеживания багажа. Вы можете отправить претензию в письменном виде». Согласно информации на сайте перевозчика, оформить ее можно лишь в случае, если вещи не найдут за 21 день.
Багаж на международных рейсах действительно могут искать в течение этого срока, подтвердила юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская. «Как только обнаружена задержка доставки, нужно подать заявление об этом, причем так, чтобы на руках осталось подтверждение. Далее имеет смысл ждать до 21 дня, периодически запрашивая авиакомпанию».
Когда чемодан найдут, надо посчитать, сколько часов с прибытия самолета составила задержка, и подать претензию перевозчику о выплате компенсации за просрочку. Она составляет 100 руб. за каждый час, но не более 50% от провозной платы. «Авиакомпания обязана будет выплатить эту сумму, если не докажет, что просрочка была вызвана форс-мажором, устранением технической неисправности и т. п.», – пояснила Мария Чапиковская.
Если же сумку не найдут в течение 21 дня с момента подачи заявления, то она считается утерянной. В этом случае пассажир вправе требовать компенсации, ее размер – не более 600 руб. за каждый килограмм багажа.
Что касается информации о местонахождении вещей, у авиакомпаний нет обязанности ее предоставлять: это вопрос сервиса конкретного перевозчика.
Ранее TourDom.ru писал, что после очередной недозагрузки багажа Turkish Airlines на рейсах в Москву Общероссийское объединение пассажиров предложило ввести санкции к зарубежным авиакомпаниям за подобные нарушения, а именно – сокращение количества рейсов.